Política de reembolso

Direito de retratação

Os consumidores têm o direito de resolver o contrato no prazo de trinta (30) dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de retratação é de trinta (30) dias a contar do dia em que o Cliente, ou um terceiro indicado pelo Cliente que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

O Cliente é responsável pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento que vá além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Além disso, o Cliente que exerça o seu direito de devolução deve compensar a Unz Unz pela depreciação dos bens se não os puder devolver em boas condições por ser responsável pela deterioração, perda ou outro defeito dos bens.

Para exercer o direito de retratação, o Cliente deve informar a Unz Unz da sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail). O Cliente pode utilizar o modelo de formulário de retratação anexo. Este formulário está disponível junto do serviço de apoio ao cliente.

O prazo de retratação considera-se cumprido se o Cliente enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de retratação antes do termo do prazo.

A Unz Unz reserva-se o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o pagamento antes do envio do produto.

O direito de retratação não se aplica ao fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e que sejam feitos segundo as especificações do Cliente ou claramente personalizados, nem ao fornecimento de software em embalagem selada quando o selo tenha sido removido após a entrega.


Efeitos da retratação

Se o Cliente pretender resolver um contrato, a Unz Unz reembolsará os pagamentos recebidos do Cliente. A Unz Unz reembolsará também os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha pelo Cliente de uma modalidade de entrega diferente da modalidade padrão mais económica oferecida pela Unz Unz) sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de trinta (30) dias a contar do dia em que a Unz Unz foi informada da decisão de retratação do Cliente. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, o Cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso. A Unz Unz pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.


O Cliente deve devolver ou entregar os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de trinta (30) dias a contar do dia em que a comunicação de retratação foi recebida pela Unz Unz. O prazo considera-se cumprido se o Cliente enviar os bens antes do termo do prazo de trinta dias.